Trocas e Devoluções

Basta informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Passo a passo

01  Clique no botão acima e informe o número do pedido e seu e-mail.

02  Você receberá por e-mail as instruções de envio com o código de postagem ou agendamento de coleta.

03  Assim que recebermos e validarmos a peça, enviaremos o seu voucher por e-mail em até 7 dias úteis.

04  Use o voucher no checkout para escolher a peça que quiser.

A peça deve estar:

◆  Sem uso, sem odores e sem sinais de alteração

◆  Com a etiqueta Myris fixada

◆  Na embalagem original, com todos os acessórios (brinde, embalagem e etiqueta)

Brindes recebidos na compra

Caso o pedido tenha sido acompanhado de brinde, o item também deverá ser enviado junto com os produtos em caso de devolução integral do pedido.

Nas trocas ou devoluções parciais que façam com que o valor final da compra deixe de atender às condições da campanha que concedeu o brinde, este também deverá ser devolvido.

Caso o brinde não seja enviado quando sua devolução for necessária, o valor correspondente poderá ser descontado do valor do voucher de troca ou do reembolso.

Peças que não atendam a essas condições serão reenviadas ao cliente sem comunicação prévia.

Peças promocionais

Peças adquiridas em ações promocionais específicas, incluindo liquidações, SALE e Black Friday, não possuem cobertura de troca por preferência, modelo, tamanho ou escolha pessoal, uma vez que essas campanhas estão sujeitas à disponibilidade limitada de estoque e condições comerciais próprias.

Essa condição não se aplica ao direito de arrependimento previsto para compras realizadas on-line, que poderá ser exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nem aos casos de vício ou defeito do produto, que seguirão a legislação vigente.

Em caso de devolução, o reembolso será realizado considerando o valor efetivamente pago pela peça no momento da compra, e não seu preço original ou vigente após o encerramento da promoção.

Posso trocar ou devolver minha peça?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Basta acessar o botão acima, informar o número do pedido e seu e-mail.

As condições específicas para peças adquiridas em ações promocionais estão descritas nesta página.

Como funciona o voucher de troca?

Após recebermos e validarmos a sua peça, enviaremos por e-mail um voucher no valor correspondente ao pago. Para usá-lo, basta inserir o código na caixinha de cupom de desconto no checkout da sua próxima compra. O voucher tem validade de 6 meses.

Comprei uma peça em promoção. Posso trocar?

Peças adquiridas em ações promocionais específicas, incluindo liquidações, SALE e Black Friday, não possuem troca por preferência, modelo, tamanho ou escolha pessoal. Como essas campanhas trabalham com condições e estoques específicos, não garantimos a disponibilidade da mesma peça ou de outros produtos para troca após a compra.

Nas compras realizadas on-line, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, bem como os direitos aplicáveis em caso de vício ou defeito.

Em caso de devolução, será considerado o valor efetivamente pago pela peça no momento da compra.

Ganhei um brinde na minha compra. Preciso devolvê-lo?

Em caso de devolução integral do pedido, sim. O brinde recebido deverá ser enviado junto com os demais itens.

Em trocas ou devoluções parciais, o brinde deverá ser devolvido caso o novo valor da compra deixe de atender às condições da campanha que concedeu o presente.

Caso o brinde não seja enviado quando sua devolução for necessária, o valor correspondente poderá ser descontado do voucher de troca ou do valor a ser reembolsado.

Quem paga o frete de retorno?

O frete de retorno da primeira troca fica por conta da Myris. A partir da segunda troca no mesmo pedido, o frete é de responsabilidade do cliente.

Onde encontro o número do meu pedido?

O número do pedido está no e-mail de confirmação de compra, na nota fiscal enviada no dia do pedido ou dentro da sua área de acesso na loja ("Minha Conta"). Verifique também a pasta de spam.

Não consigo iniciar minha troca. O que faço?

Isso geralmente acontece quando o prazo de 7 dias corridos já passou ou o pedido ainda está em trânsito. Se ainda estiver dentro do prazo e não conseguir, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.

Não recebi o voucher. O que faço?

Verifique a pasta de spam com o assunto "Voucher Myris". Se não encontrar, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido.

Posso trocar apenas um produto do pedido?

Sim. Na plataforma de trocas, você seleciona apenas a peça que deseja trocar ou devolver — sem precisar incluir o pedido inteiro.

Ainda com dúvidas? Fale com a nossa equipe.