Trocas e Devoluções

Ficou com alguma dúvida sobre a sua peça? Aqui o processo é simples, rápido e feito para você ter tranquilidade em cada compra.

Solicite sua troca ou devolução →

Basta informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Quero trocar minha peça

Nossas trocas são realizadas por meio de voucher. Assim que recebermos a sua peça e analisarmos tudo certinho, enviaremos um voucher correspondente ao valor pago, para você usar no site da maneira que preferir — na peça que quiser, quando quiser.

Para usar o voucher, basta inseri-lo na caixinha de cupom de desconto no checkout da sua compra.

Passo a passo

01 Clique no botão acima e informe o número do pedido e seu e-mail.

02 Você receberá por e-mail as instruções de envio com o código de postagem ou agendamento de coleta.

03 Assim que recebermos e validarmos a peça, enviaremos o seu voucher por e-mail em até 7 dias úteis.

04 Use o voucher no checkout para escolher a peça que quiser.

Me arrependi — quero devolver

Sem problemas. Assim que a peça chegar para nós, ela passará por análise pela nossa equipe. Em até 7 dias úteis após o recebimento, daremos andamento ao estorno do valor pago.

Forma de pagamento	Como é o estorno
PIX	Estorno imediato na conta utilizada na compra
Cartão de crédito ou débito	Valor devolvido no mesmo cartão — pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora

Condições para troca ou devolução

A peça deve estar:

◆ Sem uso, sem odores e sem sinais de alteração

◆ Com a etiqueta Myris fixada

◆ Na embalagem original, com todos os acessórios (brinde, embalagem e etiqueta)

Peças que não atendam a essas condições serão reenviadas ao cliente sem comunicação prévia. Peças promocionais não possuem cobertura de troca em nenhum caso.

Prazos importantes

Situação	Prazo
Solicitar troca ou devolução	Até 7 dias corridos após a entrega
Análise da peça recebida	Até 7 dias úteis após o recebimento
Envio do voucher (troca)	Até 7 dias úteis após análise aprovada
Validade do voucher	6 meses a partir da emissão
Frete de retorno (1ª troca)	Por conta da Myris
Frete de retorno (2ª troca em diante)	Por conta do cliente

Dúvidas frequentes

Posso trocar ou devolver minha peça?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Basta acessar o botão acima, informar o número do pedido e seu e-mail.

Como funciona o voucher de troca?

Após recebermos e validarmos a sua peça, enviaremos por e-mail um voucher no valor correspondente ao pago. Para usá-lo, basta inserir o código na caixinha de cupom de desconto no checkout da sua próxima compra. O voucher tem validade de 6 meses.

Comprei uma peça em promoção. Posso trocar?

Peças em promoção não possuem cobertura de troca. O voucher, quando aplicável, será sempre referente ao valor pago no momento da compra — mesmo que a promoção já tenha encerrado.

Quem paga o frete de retorno?

O frete de retorno da primeira troca fica por conta da Myris. A partir da segunda troca no mesmo pedido, o frete é de responsabilidade do cliente.

Onde encontro o número do meu pedido?

O número do pedido está no e-mail de confirmação de compra, na nota fiscal enviada no dia do pedido ou dentro da sua área de acesso na loja ("Minha Conta"). Verifique também a pasta de spam.

Não consigo iniciar minha troca. O que faço?

Isso geralmente acontece quando o prazo de 7 dias corridos já passou ou o pedido ainda está em trânsito. Se ainda estiver dentro do prazo e não conseguir, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.

Não recebi o voucher. O que faço?

Verifique a pasta de spam com o assunto "Voucher Myris". Se não encontrar, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido.

Posso trocar apenas um produto do pedido?

Sim. Na plataforma de trocas, você seleciona apenas a peça que deseja trocar ou devolver — sem precisar incluir o pedido inteiro.

Ainda com dúvidas? Fale com a nossa equipe.

Falar no WhatsApp

Myris Semijoias — Sofisticação acessível para o seu cotidiano.